Empatia w sprzedaży
Czy chcesz zwiększyć swoje wyniki sprzedażowe i zbudować trwałe relacje z klientami? Odkryj moc empatii w sprzedaży! Na szkoleniu nauczysz się, jak poprzez empatyczne podejście zwiększyć lojalność klientów, skutecznie rozwiązywać problemy i tworzyć pozytywne doświadczenia zakupowe. Dołącz do nas i zdobądź praktyczne narzędzia oraz techniki, które pozwolą Ci wyróżnić się na tle konkurencji. Zainwestuj w rozwój swoich umiejętności interpersonalnych i przekonaj się, jak empatia może zrewolucjonizować Twoje podejście do sprzedaży.
DLA KOGO JEST TO SZKOLENIE?
Szkolenie skierowane jest przede wszystkim do sprzedawców, którzy chcą podnieść swoje umiejętności w zakresie budowania relacji z klientami. Z uczestnictwa w kursie skorzystają także menedżerowie sprzedaży, którzy pragną lepiej zrozumieć potrzeby swoich zespołów i klientów, właściciele małych i średnich firm, którzy chcą zwiększyć lojalność klientów poprzez bardziej empatyczne podejście oraz wszystkie osoby pracujące w obsłudze klienta, którym zależy na skutecznym rozwiązywaniu problemów i budowaniu pozytywnych doświadczeń. Nasze szkolenie to inwestycja w lepsze relacje międzyludzkie, większą samoświadomość i efektywniejsze zarządzanie komunikacją w procesie sprzedażowym.
Dzień 1.
Rozpoczęcie szkolenia: Omówienie celów kursu i diagnoza potrzeb uczestników.
Moduł I. Wprowadzenie do empatii w sprzedaży
- Czym jest empatia i dlaczego jest ważna w sprzedaży?
- Definicja empatii
- Rola empatii w budowaniu relacji z klientami
- Korzyści płynące z empatycznego podejścia
- Zwiększenie lojalności klientów
- Poprawa wyników sprzedażowych
- Tworzenie pozytywnych doświadczeń zakupowych
Moduł II. Narzędzia budowania empatycznego kontaktu z klientem
- Techniki aktywnego słuchania
- Parafrazowanie i klaryfikacja
- Odbieranie sygnałów niewerbalnych
- Zasady skutecznego dialogu
- Tworzenie otwartych pytań
- Budowanie zaangażowania poprzez dialog
- Zaawansowane narzędzia komunikacji
- Empatyczne zwroty i frazy
- Techniki budowania zaufania i autentyczności
Moduł III. Empatia vs inteligencja emocjonalna
- Różnice między empatią a inteligencją emocjonalną
- Definicje i podstawowe różnice
- Jak obie te cechy wpływają na sprzedaż
- Kwestionariusz pomiaru empatii
- Samoocena i refleksja
- Analiza wyników i ich interpretacja
Podsumowanie pierwszego dnia kursu – wnioski i powtórzenie kluczowych zagadnień.
Dzień 2.
Moduł IV. Rozpoznawanie i zarządzanie emocjami
- Jak trafnie rozpoznawać emocje
- Czytanie sygnałów emocjonalnych
- Rola intuicji i doświadczenia
- Czynniki krytyczne w empatii
- Kluczowe elementy wpływające na skuteczność empatyczną
- Bariery i wyzwania w stosowaniu empatii
Moduł V. Empatia a efektywność biznesowa
- Studium przypadku: Empatia w praktyce
- Analiza rzeczywistych sytuacji z różnych branż
- Przykłady sukcesów i porażek
- Empatyczne podejście a wyniki biznesowe
- Korelacja między empatią a wskaźnikami sprzedażowymi
- Strategie wdrażania empatycznego podejścia w organizacji
Moduł VI. Zarządzanie emocjami w kontaktach z klientami
- Jak skutecznie zarządzać emocjami własnymi i klientów
- Techniki radzenia sobie ze stresem i napięciem
- Metody wspierania klientów w trudnych sytuacjach
- Narzędzia wspierające równowagę emocjonalną
- Ćwiczenia relaksacyjne i mindfulness
- Praktyki samoświadomości
Moduł VII. Praca nad indywidualnymi ograniczeniami
- Rozpoznawanie własnych barier i ograniczeń
- Refleksja i analiza osobista
- Rozwój osobisty w kontekście empatii
- Praktyczne techniki przezwyciężania ograniczeń
- Indywidualne plany rozwoju
- Przykłady i ćwiczenia praktyczne
Zakończenie warsztatu. Powtórzenie najważniejszych informacji z podsumowaniem wiedzy. Wnioski płynące ze szkolenia. Rekomendacje trenerskie i ewaluacja kursu.
Uczestnicy szkolenia zbudują postawę związaną z:
- empatycznym podejściem do klientów, opartym na autentycznym zainteresowaniu i zrozumieniu ich potrzeb oraz oczekiwań;
- aktywnym słuchaniem, które pozwala na głębsze zrozumienie klienta i budowanie zaufania;
- otwartą i zaangażowaną komunikacją, która sprzyja tworzeniu wartościowych i trwałych relacji z klientami;
- zrównoważonym zarządzaniem emocjami, zarówno własnymi, jak i klientów, co umożliwi efektywniejsze rozwiązywanie problemów;
- proaktywnym podejściem do rozpoznawania i przezwyciężania indywidualnych barier w kontaktach z klientami.
Uczestnicy po szkoleniu nabędą umiejętności:
- trafnego rozpoznawania i interpretowania emocji klientów, co pozwoli na skuteczniejsze dostosowywanie oferty;
- stosowania zaawansowanych technik aktywnego słuchania, które zwiększają zaangażowanie klientów;
- rozróżniania empatii od inteligencji emocjonalnej oraz korzystania z obu tych cech w sprzedaży;
- efektywnego zarządzania emocjami własnymi oraz klientów, co poprawia jakość kontaktów i relacji biznesowych;
- używania narzędzi do budowania empatycznego kontaktu, takich jak empatyczne zwroty, frazy i techniki budowania zaufania;
- rozwijania strategii lojalnościowych, które przekładają się na długotrwałe korzyści biznesowe;
- tworzenia i realizacji indywidualnych planów działania mających na celu wdrażanie empatycznego podejścia w codziennej pracy.
W trakcie szkolenia uczestnicy poszerzą swoją wiedzę o:
- różnicach między empatią a inteligencją emocjonalną oraz o ich znaczeniu w kontekście sprzedaży;
- krytycznych czynnikach wpływających na skuteczność w sprzedaży i obsłudze klienta;
- narzędziach i technikach komunikacyjnych wspierających empatyczne podejście, takie jak parafraza, klaryfikacja, tworzenie otwartych pytań;
- znaczeniu i metodach pomiaru empatii za pomocą kwestionariuszy;
- metodach i ćwiczeniach pomagających w zarządzaniu emocjami, takich jak techniki relaksacyjne, mindfulness i praktyki samoświadomości;
- ograniczeniach w kontaktach z klientami i sposobach ich przezwyciężania poprzez rozwój osobisty i ćwiczenia praktyczne.
