Rozmowa oceniająca i trudne rozmowy z pracownikami
Praca menedżera to nieustanne kształtowanie relacji z pracownikami, co bezpośrednio wpływa na atmosferę w zespole, motywację oraz sukces organizacji. Celem naszego szkolenia jest praktyczne przygotowanie uczestników do prowadzenia kluczowych rozmów: od nagradzających i motywujących po trudne rozmowy związane z ocenami pracowniczymi i udzielaniem informacji zwrotnej, a także delegowaniem zadań. Dzięki warsztatowej formie zajęć uczestnicy będą mieli okazję przećwiczyć teoretyczną wiedzę w praktycznych sytuacjach.
DLA KOGO JEST TO SZKOLENIE?
Szkolenie dedykowane jest osobom zarządzającym zespołami pracowników, takim jak kierownicy, dyrektorzy, menedżerowie oraz liderzy projektów. Jest również skierowane do wszystkich, którzy chcą doskonalić swoje umiejętności w zakresie skutecznej komunikacji i zarządzania personelem. Program jest szczególnie przydatny dla tych, którzy regularnie muszą prowadzić różnorodne rozmowy z pracownikami, w tym rozmowy oceniające, motywujące, karzące oraz udzielanie informacji zwrotnej. Dzięki praktycznym warsztatom, uczestnicy będą mieli okazję nie tylko zdobyć teoretyczną wiedzę, ale również przećwiczyć i doskonalić swoje umiejętności w kontrolowanych i wspierających środowisku szkoleniowym.
Po ukończeniu szkolenia uczestnicy będą w stanie przygotować i przeprowadzić profesjonalne wystąpienie do zespołu, prowadzić skuteczne rozmowy oparte na wypracowanych schematach i zasadach komunikacji, efektywnie zarządzać przepływem informacji w zespole oraz budować trwałe relacje. Ponadto, zdobędą umiejętność udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej, wspierającej rozwój pracowników i zwiększającą ich zaangażowanie.
Dzień 1.
Rozpoczęcie szkolenia: Omówienie celów kursu i diagnoza potrzeb uczestników.
Moduł I. Umiejętności komunikacyjne lidera
- techniki zadawania pytań i parafrazowania: zadawanie pytań otwartych i zamkniętych, umiejętność parafrazowania
- sztuka aktywnego słuchania: skupienie uwagi na rozmówcy, reagowanie na jego emocje oraz potwierdzanie zrozumienia poprzez powtarzanie.
- znaczenie emocji w rozmowach: jak zarządzać emocjami w trakcie rozmów, aby budować pozytywne relacje i rozwiązywać konflikty
- wystąpienia lidera: jakie techniki stosować, aby przekaz był klarowny, przekonujący i motywujący
- kształtowanie autorytetu: budowaniu autorytetu poprzez konsekwencję, uczciwość i umiejętność zarządzania trudnymi sytuacjami
- style komunikacyjne i podejście do pracownika: jak dostosować swoje podejście w zależności od potrzeb i preferencji pracowników, zwracając szczególną uwagę na dorosłość w relacjach zawodowych
Moduł II. Codzienne rozmowy z pracownikami.
- techniki nagradzania: pochwały, nagrody finansowe, awanse
- tworzenie pozytywnej atmosfery: znaczenie atmosfery w pracy, empatyczne podejście i budowanie zaufania
- korzyści dla menedżera z efektywnego nagradzania: jakie są korzyści z efektywnego nagradzania pracowników
- metody karania: różne metody karania pracowników za niespełnienie oczekiwań, takie jak dyscyplinowanie, ustalanie konsekwencji i strategie poprawy zachowań
- stopniowanie komunikatów: jak stopniować komunikaty w zależności od sytuacji i potrzeb, aby efektywnie przekazywać informacje i wyrażać oczekiwania
- konsekwencja jako kluczowy element: znaczenie konsekwencji w zarządzaniu zespołem oraz korzyści z utrzymywania jasnych i spójnych zasad.
- przekazywanie informacji zwrotnej: techniki udzielania zarówno pozytywnej, jak i konstruktywnej informacji zwrotnej
- praktyczne schematy do rozmów z pracownikami: struktury rozmów, które można stosować w codziennej pracy z pracownikami
- informacja zwrotna: pozytywna i konstruktywna: przekazywanie informacji zwrotnej w zależności od kontekstu i celów
Moduł III. Rozmowy w ramach systemu ocen pracowniczych
- przeszkody w efektywnym ocenianiu i sposoby ich przezwyciężania: najczęstsze bariery w procesie oceniania pracowników, takie jak uprzedzenia, brak obiektywności czy nieadekwatność narzędzi
- narzędzia i metody oceny pracowników: oceny 360 stopni, autooceny, analizy porównawcze – zalety i ograniczenia.
- rozmowa oceniająca: etapy, zasady prowadzenia, techniki udzielania motywującej informacji zwrotnej
- obiektywność oceny, analiza wyników i wpływ ocen na rozwój kariery
Moduł IV. Delegowanie zadań
- kluczowe czynniki sukcesu w delegowaniu: klarowne określenie celów, odpowiedni dobór zadania do pracownika oraz monitorowanie postępów
- rodzaje zadań, które można delegować: rutynowe zadania, projekty zdefiniowane oraz zadania rozwojowe
- błędy w delegowaniu i sposoby ich przezwyciężania
- krąg reguł, które obowiązują w delegowaniu
Zakończenie warsztatu. Powtórzenie najważniejszych informacji z podsumowaniem wiedzy. Wnioski płynące ze szkolenia. Rekomendacje trenerskie i ewaluacja kursu.
Uczestnicy szkolenia zbudują postawę związaną z:
- skutecznym zarządzaniem relacjami z pracownikami poprzez świadomość różnorodności stylów komunikacyjnych;
- profesjonalnym podejściem do prowadzenia rozmów oceniających i motywacyjnych;
- budowaniem zaufania i autorytetu w relacjach z zespołem;
- konsekwentnym stosowaniem zasad delegowania zadań i udzielania informacji zwrotnej.
Uczestnicy po szkoleniu nabędą umiejętności:
- skutecznego prowadzenia różnorodnych rodzajów rozmów z pracownikami, opartych na odpowiednich schematach i zasadach komunikacji;
- stosowania praktycznych zasad komunikacyjnych w codziennej pracy, szczególnie na linii szef-pracownik;
- efektywnego budowania relacji w zespole oraz umiejętności udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej.
W trakcie szkolenia uczestnicy poszerzą swoją wiedzę o:
- kluczowe techniki aktywnego słuchania i zadawania pytań, wspierające budowanie dialogu;
- metodyki zarządzania nagradzaniem i karaniem pracowników w kontekście motywacji i poprawy wyników;
- zasady prowadzenia skutecznych rozmów oceniających, w tym etapy i techniki udzielania motywującej informacji zwrotnej;
- strategie skutecznego delegowania zadań, w tym identyfikację czynników sukcesu i rozwiązywanie typowych problemów związanych z delegowaniem.
