Rozwiązywanie konfliktów w organizacji
Czy Twoja organizacja zmaga się z konfliktami, które wpływają na efektywność i atmosferę pracy? Chcesz, aby menedżerowie, liderzy zespołów i specjaliści HR posiedli umiejętności niezbędne do skutecznego zarządzania konfliktami? Nasze szkolenie jest idealnym rozwiązaniem! Podczas dwudniowego intensywnego programu uczestnicy nauczą się identyfikować przyczyny konfliktów, analizować je oraz stosować sprawdzone strategie ich rozwiązywania. Dzięki praktycznym warsztatom i ćwiczeniom zyskają niezbędne narzędzia do budowania pozytywnej kultury organizacyjnej.
DLA KOGO JEST TO SZKOLENIE?
Szkolenie przeznaczone jest dla osób mających kluczowy wpływ na zarządzanie i dynamikę zespołów oraz relacje interpersonalne w organizacji. W szczególności dedykowane jest menedżerom, którzy zarządzają dużymi zespołami, odpowiadają za strategiczne decyzje i którzy często muszą koordynować działania wielu działów jednocześnie. Specjaliści HR, odpowiedzialni za politykę personalną i rozwiązywanie konfliktów pracowniczych, zdobędą nowe narzędzia i techniki. Liderzy zespołów, którzy na co dzień mają bezpośredni kontakt z pracownikami, nauczą się efektywnie zarządzać relacjami i sytuacjami konfliktowymi. Szkolenie jest również wartościowe dla pracowników, którzy chcą lepiej radzić sobie w sytuacjach konfliktowych i współpracować w harmonijnym środowisku. Program jest odpowiedni dla wszystkich, którzy pragną rozwijać swoje umiejętności interpersonalne i budować pozytywną kulturę organizacyjną.
Dzień 1.
Rozpoczęcie szkolenia: Omówienie celów kursu i diagnoza potrzeb uczestników.
Moduł I. Wprowadzenie do konfliktów w organizacji
- Definicje konfliktu
- Co to jest konflikt?
- Konflikt jako proces dynamiczny
- Rodzaje konfliktów
- Konflikty interpersonalne
- Konflikty międzygrupowe
- Konflikty strukturalne
- Konflikty wartości
- Przyczyny konfliktów w miejscu pracy
- Bariery komunikacyjne
- Różnice osobowościowe
- Brak jasno określonych ról i odpowiedzialności
- Ograniczone zasoby
- Różnice w celach i priorytetach
- Skutki konfliktów
- Pozytywne (np. innowacje, zmiany)
- Negatywne (np. stres, obniżona produktywność)
Moduł II. Diagnoza konfliktów
- Identyfikacja objawów konfliktu
- Wczesne sygnały konfliktu
- Znaki ostrzegawcze w zachowaniu pracowników
- Analiza przyczyn konfliktu
- Metody analizy (np. analiza SWOT, diagram Ishikawy)
- Rozpoznawanie głównych i ukrytych przyczyn
- Narzędzia do diagnozy konfliktów
- Ankiety i kwestionariusze
- Wywiady z pracownikami
- Analiza dokumentów i raportów
- Studium przypadków
- Praktyczne przykłady konfliktów
- Analiza rzeczywistych przypadków z różnych branż
Moduł III. Style rozwiązywania konfliktów
- Style zarządzania konfliktem
- Unikanie
- Rywalizacja
- Dostosowanie
- Kompromis
- Współpraca
- Ocena własnego stylu rozwiązywania konfliktów
- Testy psychometryczne
- Samoocena i refleksja
- Zalety i wady poszczególnych stylów
- Analiza plusów i minusów każdego stylu
- Przykłady sytuacji, w których dany styl jest skuteczny
Moduł IV. Komunikacja w sytuacjach konfliktowych
- Znaczenie komunikacji w rozwiązywaniu konfliktów
- Rola komunikacji w eskalacji i deeskalacji konfliktów
- Komunikacja werbalna i niewerbalna
- Techniki aktywnego słuchania
- Parafrazowanie
- Utrzymywanie kontaktu wzrokowego
- Zadawanie otwartych pytań
- Asertywność w komunikacji
- Różnice między asertywnością, agresywnością i uległością
- Techniki asertywnego wyrażania swoich potrzeb
- Unikanie błędów komunikacyjnych
- Błędy w interpretacji komunikatów
- Stereotypy i uprzedzenia
- Niejasne i nieprecyzyjne komunikaty
Podsumowanie pierwszego dnia kursu – wnioski i powtórzenie kluczowych zagadnień.
Dzień 2
Moduł V. Negocjacje i mediacje
- Podstawy negocjacji
- Definicja i cel negocjacji
- Etapy procesu negocjacyjnego
- Techniki negocjacyjne
- Strategie win-win
- BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement)
- Zasady fair play w negocjacjach
- Rola mediatora w konflikcie
- Kiedy i dlaczego angażować mediatora
- Kompetencje mediatora
- Proces mediacji
- Etapy mediacji
- Techniki mediacyjne
- Rola stron w mediacji
Moduł VI. Strategie rozwiązywania konfliktów
- Strategiczne podejście do rozwiązywania konfliktów
- Analiza sytuacji
- Planowanie działań
- Narzędzia i techniki rozwiązywania konfliktów
- Techniki problem-solving
- Podejścia kreatywne
- Praktyczne zastosowanie strategii
- Case studies
- Symulacje
- Przykłady rozwiązań konfliktów
- Praktyczne przykłady z różnych branż
- Analiza skuteczności różnych strategii
Moduł VII. Budowanie pozytywnej kultury organizacyjnej
- Znaczenie kultury organizacyjnej
- Definicja kultury organizacyjnej
- Rola kultury w zarządzaniu konfliktami
- Promowanie współpracy i zaufania
- Techniki budowania zaufania w zespole
- Współpraca między działami
- Prewencja konfliktów
- Wczesne interwencje
- Systemy wsparcia i doradztwa
- Budowanie zespołu
- Integracja zespołów
- Warsztaty team-buildingowe
Moduł VIII. Warsztaty i ćwiczenia praktyczne
- Symulacje rozwiązywania konfliktów
- Ćwiczenia w grupach
- Praktyczne scenariusze
- Case studies i analiza przypadków
- Analiza rzeczywistych przypadków konfliktów
- Wspólne rozwiązanie przypadków
- Omówienie wyników i feedback
- Podsumowanie wyników ćwiczeń
- Wspólna refleksja i wnioski
Zakończenie warsztatu. Powtórzenie najważniejszych informacji z podsumowaniem wiedzy. Wnioski płynące ze szkolenia. Rekomendacje trenerskie i ewaluacja kursu.
Uczestnicy szkolenia zbudują postawę związaną z:
- zrozumieniem istoty konfliktów w organizacji;
- świadomością różnych rodzajów konfliktów i ich potencjalnych przyczyn;
- akceptacją roli komunikacji w rozwiązywaniu konfliktów;
- przyjęciem odpowiedzialności za zarządzanie konfliktami w swoim zespole lub organizacji.
Uczestnicy po szkoleniu nabędą umiejętności:
- identyfikacji i diagnozowania konfliktów w miejscu pracy;
- stosowania różnych stylów rozwiązywania konfliktów w zależności od sytuacji;
- skutecznego komunikowania się w sytuacjach konfliktowych, w tym poprzez techniki aktywnego słuchania i asertywności;
- negocjacji i mediacji w celu osiągnięcia porozumienia.
W trakcie szkolenia uczestnicy poszerzą swoją wiedzę o:
- rodzajach konfliktów występujących w organizacjach (interpersonalne, międzygrupowe, strukturalne);
- strategiach zarządzania konfliktami, w tym techniki problem-solving i podejścia kreatywne;
- budowaniu pozytywnej kultury organizacyjnej i sposobach prewencji konfliktów;
- roli lidera w promowaniu współpracy i zaufania w zespole.
