Typologia klientów w sprzedaży i obsłudze klienta
Szkolenie z typologii klientów to klucz do lepszych relacji handlowych i obsługi klienta. Uczestnicy dowiedzą się, jak rozpoznawać i adaptować się do różnych typów osobowościowych klientów, by zwiększyć efektywność swojej pracy oraz zbudować długotrwałe relacje biznesowe oparte na wzajemnym zrozumieniu i zaufaniu.
DLA KOGO JEST TO SZKOLENIE?
Szkolenie z typologii klientów przeznaczone jest dla pracowników zajmujących się sprzedażą oraz obsługą klienta w różnych branżach i sektorach gospodarki, którzy regularnie mają kontakt z klientami i chcą poprawić efektywność swojej komunikacji oraz interakcji handlowych. Uczestnikami szkolenia mogą być zarówno doświadczeni handlowcy, poszukujący nowych strategii i technik, jak i nowi pracownicy chcący nauczyć się skutecznego radzenia sobie z różnorodnością typów osobowościowych klientów. Szkolenie będzie również przydatne dla menedżerów i liderów zespołów, którzy chcą doskonalić umiejętności swoich podwładnych w obsłudze klienta. Osoby szukające sposobów na budowanie trwałych relacji z klientami oraz zwiększenie poziomu satysfakcji klienta również znajdą w nim wartościowe informacje i narzędzia. Kurs może być również przydatny dla osób pracujących w dziale marketingu, które chcą lepiej zrozumieć potrzeby i preferencje różnych grup klientów, aby lepiej dopasować ofertę do ich oczekiwań.
Dzień 1.
Rozpoczęcie szkolenia: Omówienie celów kursu i diagnoza potrzeb uczestników.
Moduł I. Kim jest klient i dlaczego jest ważny?
- Jakie zadania ciążą na kliencie i jakie korzyści daje nam współpraca
- Analiza balansu między zadaniami a korzyściami dla klienta i firmy
- Postrzeganie klienta z różnych perspektyw: jak zmieniać podejście w zależności od typu klienta
- Strategie sprzedażowe w sytuacji, gdy klient i sprzedawca nie mają zgodnej wizji
Moduł II. Postawa sprzedawcy w relacjach z różnymi typami klientów
- Indywidualne różnice w postrzeganiu świata i reakcjach na otoczenie
- Dlaczego preferujemy niektórych klientów, a inni nam nie odpowiadają
- Techniki radzenia sobie z niechęcią i budowania lepszych relacji z różnymi typami osobowości
Moduł III. Psychologiczne podstawy zachowań klientów
- Potrzeby, motywy i osobowościowe uwarunkowania klientów
- Czynniki wpływające na postrzeganie i zaufanie w relacjach handlowych
- Techniki komunikacyjne umożliwiające budowanie więzi i zrozumienie klienta
Moduł IV. Rożne koncepcje typologii klienta
- Klasyfikacja klientów według introwertyków, ekstrawertyków i innych cech osobowościowych
- Adaptacyjne podejście do klientów nastawionych na cel lub relacje
- Strategie obsługi klientów o różnych postawach: od egoistów po altruistów, od potulnych po agresywnych
Moduł V. Skuteczna komunikacja i efektywne procedowanie spraw
- Etapy skutecznej komunikacji: nawiązanie kontaktu, rozpoznanie potrzeb, rozwiązanie problemu, zakończenie i pożegnanie
- Techniki poprawnego zrozumienia klienta i efektywności interakcji
Moduł VI. Relacje z klientem
- Istota trwałych relacji z klientem i ich znaczenie dla sukcesu biznesowego
- Indywidualne podejścia do budowania relacji krótko- i długoterminowych
- Praktyczne metody nawiązywania relacji, które spełniają oczekiwania klientów
Moduł VII. Trudne relacje z klientem
- Identyfikacja przyczyn trudnych relacji z klientem
- Kluczowe czynniki wpływające na negatywną dynamikę
- Strategie radzenia sobie z emocjami i skuteczne rozwiązywanie konfliktów z klientami
Zakończenie warsztatu. Powtórzenie najważniejszych informacji z podsumowaniem wiedzy. Wnioski płynące ze szkolenia. Rekomendacje trenerskie i ewaluacja kursu.
Uczestnicy szkolenia zbudują postawę związaną z:
- zrozumieniem znaczenia różnorodności typów osobowościowych klientów;
- akceptacją i adaptacją do indywidualnych preferencji i potrzeb klientów;
- profesjonalnym podejściem do zarządzania relacjami z klientami, niezależnie od sytuacji;
- umiejętnością radzenia sobie z wyzwaniami związanymi z różnorodnością klientów.
Uczestnicy po szkoleniu nabędą umiejętności:
- rozpoznawania różnych typów osobowościowych klientów i dostosowywania do nich strategii komunikacyjnych;
- skutecznego nawiązywania kontaktu i budowania zaufania z różnymi typami klientów;
- efektywnego rozwiązywania problemów i zaspokajania potrzeb klientów na podstawie ich indywidualnych charakterystyk;
- zastosowania technik zarządzania emocjami i radzenia sobie z sytuacjami konfliktowymi.
W trakcie szkolenia uczestnicy poszerzą swoją wiedzę o:
- psychologicznych podstawach zachowań klientów, takich jak potrzeby, motywy, i osobowość;
- różnorodnych strategiach komunikacyjnych dostosowanych do różnych typów osobowościowych klientów;
- techniki budowania trwałych relacji zarówno krótko-, jak i długoterminowych z klientami;
- sposobach radzenia sobie z sytuacjami, gdy relacje z klientami stają się trudne.
