Komunikacja i jej psychologiczne aspekty
Otwórz się na nowe horyzonty komunikacyjne i odkryj siłę efektywnej interakcji! Nasze szkolenie to klucz do lepszego porozumienia w życiu zawodowym. Zanurz się w świecie technik komunikacyjnych, które przekształcą Twoje relacje z zespołem czy partnerami biznesowymi. Poznaj narzędzia, które pomogą Ci lepiej słuchać i zrozumieć potrzeby innych, dając jednocześnie jasne wytyczne, jak wyrażać swoje własne intencje.
DLA KOGO JEST TO SZKOLENIE?
Szkolenie dedykowane jest dla każdego, dla kogo poprawna komunikacja jest priorytetem. Dotyka ono kluczowych zagadnień związanych z psychologicznymi aspektami komunikacji międzyludzkiej. Uczestnicy dowiedzą się, jak słuchać, by zrozumieć. Omówione zostaną także bariery w słuchaniu i techniki ich przezwyciężania oraz sposoby zadawania pytań, tak aby wyrazić zainteresowanie rozmówcą i zachęcić do otwartej odpowiedzi. Przedstawiona zostanie również sztuka przekonywania, pozwalająca wpływać na postawy innych bez wywoływania obrony. Wreszcie, uczestnicy nauczą się skutecznej komunikacji w trudnych sytuacjach.
Dzień 1:
Rozpoczęcie szkolenia: Omówienie celów kursu i diagnoza potrzeb uczestników.
Moduł I: Kluczowe kompetencje w komunikacji
- Proces komunikacji i jego składowe.
- Komunikacja w zarządzaniu – rola werbalnej oraz niewerbalnej w aspekcie psychologicznym.
- 12 barier w słuchaniu Mckay’a.
- Narzędzia aktywnego słuchania.
- Mity związane z komunikacją niewerbalną.
- Jak mówić żeby ludzie nas słuchali.
- Bariery komunikacyjne.
- Rodzaje rozmówców i wady i zalety.
- Zielona i czerwona ścieżka komunikacji.
- Jak pytać żeby inspirować?
- Metody wywierania wpływu i obrona przed manipulacją.
- Case study & role play.
Podsumowanie pierwszego dnia kursu – wnioski i powtórzenie kluczowych zagadnień.
Dzień 2.
Moduł II: Psychologiczne aspekty komunikacji
- Uszy Von Thuna” preferencje w słuchaniu i nadwrażliwości skutkujące niedomówieniami.
- Wyrażanie pełnego feedbacku z uwzględnieniem zasad komunikacji Von Thuna.
- „Ja” jako asertywna forma feedbacku.
- Model pełnej ekspresji jako alternatywna metoda do indywidualnej akceptacji.
- Nauczmy się mówić o faktach, a nie oceniać.
- Psycho efekty – psychologiczne pułapki, w które wpadamy podczas komunikacji.
- Słownik pojęciowy nazywania emocji.
- Wyrażenie wdzięczności jako najwyższa forma udzielania feedbacku (nurt NVC) M. Rosengerga.
- Case study & role play.
Zakończenie warsztatu. Powtórzenie najważniejszych informacji z podsumowaniem wiedzy. Wnioski płynące ze szkolenia. Rekomendacje trenerskie i ewaluacja kursu.
Szkolenie zbuduje postawę pracowników związaną z:
- efektywną komunikacją w zespole i w relacjach biznesowych;
- umiejętnością słuchania i zrozumienia potrzeb współpracowników oraz partnerów;
- budowaniem pozytywnych relacji międzyludzkich opartych na zaufaniu i otwartości;
- udzielaniem konstruktywnego feedbacku i odbieraniem informacji zwrotnej w sposób konstruktywny;
- radzeniem sobie w trudnych sytuacjach komunikacyjnych i rozwiązywaniem konfliktów w zespole;
- rozwijaniem umiejętności wyrażania swoich myśli i emocji w sposób klarowny i zrozumiały dla innych;
- budowaniem atmosfery współpracy i wzajemnego wsparcia w miejscu pracy.
Uczestnicy po szkoleniu nabędą umiejętności:
- skutecznej komunikacji interpersonalnej w różnych kontekstach;
- profesjonalnego udzielania i odbierania feedbacku, zarówno pozytywnego, jak i korygującego;
- radzenia sobie w trudnych sytuacjach komunikacyjnych i konfliktowych;
- wyrażania swoich myśli i opinii w sposób jasny, zrozumiały i przekonujący;
- skutecznego słuchania i zrozumienia potrzeb oraz oczekiwań innych osób;
- wykorzystywania różnych narzędzi i technik komunikacyjnych w celu osiągnięcia celów biznesowych i osobistych.
W trakcie szkolenia uczestnicy poszerzą swoją wiedzę o:
- psychologiczne aspekty komunikacji – uzyskają głębsze zrozumienie roli komunikacji werbalnej i niewerbalnej oraz nauczą się identyfikować i przezwyciężać bariery w słuchaniu, co przyczyni się do skuteczniejszej komunikacji w zespole;
- metody udzielania feedbacku – nauczą się skutecznie wyrażać pełny feedback, korzystając z zasad komunikacji według modelu F. von Thuna oraz alternatywnych metod, takich jak model pełnej ekspresji;
- budowanie silnych relacji – uczestnicy nauczą się skutecznie zarządzać różnicami w zespołach, budować kulturę prowadzenia rozmów przy różnicy zdań oraz stawiać i komunikować cele z uwzględnieniem priorytetów, co przyczyni się do budowy zespołu opartego na wartościach i wzajemnym zaufaniu.
