Asertywność w sprzedaży i obsłudze klienta
Czy chcesz, aby Twoi pracownicy wyróżniali się pewnością siebie i umiejętnością skutecznej komunikacji z klientami? Na naszym szkoleniu “Asertywność w sprzedaży i obsłudze klienta” uczestnicy dowiedzą się, jak zbudować asertywną postawę w kontakcie z klientem, skutecznie radzić sobie z trudnymi sytuacjami sprzedażowymi, budować pozytywne relacje z klientami oparte na zaufaniu i szacunku, oraz udoskonalą swoje umiejętności negocjacyjne i rozwiązywania konfliktów.
DLA KOGO JEST TO SZKOLENIE?
Szkolenie “Asertywność w sprzedaży i obsłudze klienta” kierowane jest przede wszystkim do pracowników działów sprzedaży, obsługi klienta oraz osób zajmujących się bezpośrednim kontaktem z klientami w różnych branżach i sektorach. Jest dedykowane zarówno do doświadczonych profesjonalistów, którzy chcą doskonalić swoje umiejętności, jak i osobom dopiero rozpoczynającym pracę w obszarze sprzedaży i obsługi klienta. Program szkolenia skoncentrowany jest na rozwijaniu umiejętności asertywności w kontekście kontaktu z klientem, co pozwala skuteczniej radzić sobie z różnymi sytuacjami i budować trwałe relacje z klientami.
Rozpoczęcie szkolenia. Sprawy organizacyjne. Omówienie celów kursu i diagnoza potrzeb szkoleniowych Uczestników warsztatu.
Moduł I: Wprowadzenie do asertywności w kontekście sprzedaży i obsługi klienta
- Definicja asertywności
- Znaczenie asertywności w relacjach z klientem
- Korzyści płynące z asertywności w sprzedaży i obsłudze klienta
Moduł II: Budowanie asertywnego podejścia w komunikacji z klientem
- Techniki asertywnej komunikacji
- Asertywne wyrażanie zdania
- Rozumienie sygnałów werbalnych i niewerbalnych klienta
Moduł III: Asertywność w negocjacjach i rozwiązywanie konfliktów
- Zasady asertywnej negocjacji
- Asertywność w rozwiązywaniu konfliktów
- Techniki radzenia sobie z trudnymi klientami
- Budowanie pozytywnych relacji poprzez asertywność
Moduł V: Umiejętność odmawiania i akceptowania krytyki
- Asertywność a zamawianie i przyjmowanie krytyki
- Odpowiednie reakcje na krytykę ze strony klienta
- Strategie asertywnego odmawiania
Moduł VI: Ćwiczenia praktyczne i studia przypadków
- Symulacje sytuacji sprzedażowych i obsługowych
- Analiza i dyskusja przypadków z życia zawodowego
- Indywidualne i grupowe ćwiczenia praktyczne pod nadzorem trenera
Zakończenie warsztatu. Powtórzenie najważniejszych informacji z podsumowaniem wiedzy. Wnioski płynące ze szkolenia. Rekomendacje trenerskie i ewaluacja kursu.
Uczestnicy szkolenia zbudują postawę związaną z:
- tworzeniem skutecznych strategii obsługi klienta, które pozwolą dokładnie zrozumieć potrzeby klientów i oferować im odpowiednie rozwiązania;
- zrozumieniem kluczowych elementów procesu sprzedaży oraz technik skutecznej komunikacji z klientami, które pomogą w budowaniu długotrwałych relacji;
- analizowaniem potrzeb i oczekiwań klientów w kontekście oferowanych produktów i usług, co umożliwi lepsze dostosowanie oferty do oczekiwań rynku.
Uczestnicy po szkoleniu nabędą umiejętności:
- przygotowywaniu i prowadzeniu profesjonalnych prezentacji sprzedażowych, które efektywnie przekazują wartość oferowanych produktów lub usług;
- budowaniu trwałych relacji z klientami poprzez asertywną komunikację i pozytywne doświadczenia z procesu obsługi;
- rozpoznawaniu i rozwiązywaniu trudności i wyzwań w trakcie procesu sprzedaży, co pozwoli utrzymać wysoki poziom satysfakcji klienta;
- planowaniu i przygotowaniu się do procesu sprzedaży, obejmujących m.in. analizę potrzeb klienta, opracowywanie ofert oraz strategie negocjacyjne.
W trakcie szkolenia uczestnicy poszerzą swoją wiedzę o:
- nowoczesnych narzędziach i technikach sprzedaży oraz obsługi klienta;
- metodach analizy danych z procesu sprzedaży w celu doskonalenia strategii i wybierania najlepszych podejść do klientów;
- najnowszych trendach i praktykach w dziedzinie sprzedaży i obsługi klienta, poprzez analizę studiów przypadków z różnych branż i sektorów działalności.
