Storytelling – techniki narracyjne w sprzedaży
Szkolenie “Storytelling w sprzedaży” otworzy drzwi do fascynującego świata skutecznego komunikowania się. Uczestnicy dowiedzą się dlaczego storytelling stał się kluczowym narzędziem w marketingu, sprzedaży i polityce, oraz opanują sztukę tworzenia i prezentowania komunikatów w formie opowieści. Szkolenie rozwinie także umiejętności, które pozwolą budować pozytywne relacje z klientami, skutecznie prezentować oferty handlowe oraz radzić sobie w trudnych sytuacjach.
DLA KOGO JEST TO SZKOLENIE?
Szkolenie “Storytelling w sprzedaży” jest doskonałą okazją dla przedstawicieli handlowych, kierowników i dyrektorów sprzedaży, specjalistów ds. marketingu z różnych sektorów, osób zajmujących się social mediami i content marketingiem, a także pracowników działów obsługi klienta oraz reklamacji. Dzięki temu szkoleniu uczestnicy zdobędą niezbędne umiejętności, które pozwolą im opanować sztukę tworzenia i prezentowania komunikatów w formie opowieści. Nauczą się najważniejszych zasad tworzenia dobrych historii, które będą doskonałym wsparciem podczas prezentacji handlowych, negocjacji czy rozwiązywania trudnych sytuacji z klientami. Podczas szkolenia uczestnicy poznają techniki tworzenia angażujących komunikatów na każdym etapie procesu sprzedażowego oraz nauczą się sprawnie operować historiami zarówno w mowie, jak i piśmie.
Dzień 1.
Rozpoczęcie szkolenia: Omówienie celów kursu i diagnoza potrzeb uczestników.
Moduł I. Wprowadzenie do storytellingu w sprzedaży
- Definicja storytellingu w kontekście sprzedaży.
- Omówienie roli storytellingu w budowaniu więzi z klientem.
- Przykłady skutecznego wykorzystania storytellingu w sprzedaży.
Moduł II. Zasady Skutecznego Storytellingu
- Budowanie więzi z klientem poprzez opowiadanie historii.
- Angażowanie emocji klienta poprzez ciekawe narracje.
- Zachowanie autentyczności w przekazywaniu historii.
Moduł III: Narzędzia i Techniki Storytellingu
- Poznanie różnych schematów narracyjnych, takich jak “Uwolnić królewnę” czy “Zabić smoka”.
- Techniki budowania suspensu i luki informacyjnej w opowieściach.
- Identyfikacja rodzajów treści odpowiednich do opisywania za pomocą historii.
Moduł IV. Historia jako wstęp do rozmowy sprzedażowej
- Sposoby wykorzystania historii w “zimnych” mailach i telefonicznych kontaktach z klientami.
- Praktyczne wskazówki dotyczące pisania angażujących maili do klientów.
Moduł V: Storytelling w Komunikacji Telefonicznej
- Wykorzystanie schematu narracyjnego “Trójkąt Dramatu” w prospectingu telefonicznym.
- Techniki storytellingowe w rozmowach z nowymi klientami, z naciskiem na zastosowanie luki informacyjnej Loevensteina.
- Rozwiązywanie trudnych sytuacji przez wykorzystanie krótkich opowieści we
Zakończenie warsztatu. Powtórzenie najważniejszych informacji z podsumowaniem wiedzy. Wnioski płynące ze szkolenia. Rekomendacje trenerskie i ewaluacja kursu.
Szkolenie zbuduje postawę pracowników związaną z:
- rozwijaniem umiejętności opowiadania przekonujących historii, które pozwolą na lepsze zrozumienie potrzeb klientów oraz skuteczną prezentację oferty handlowej;
- doskonaleniem umiejętności empatycznego słuchania i aktywnego angażowania klientów poprzez opowiadanie inspirujących historii;
- kultywowaniem cierpliwości i profesjonalizmu w każdej interakcji z klientami, nawet w trudnych sytuacjach;
- działaniem w oparciu o zdolność tworzenia i prezentowania przekonujących narracji, co stanowi klucz do budowania długotrwałych relacji z klientami.
Uczestnicy po szkoleniu nabędą umiejętności:
- tworzeniu dynamicznych narracji, które skutecznie angażują klientów na różnych etapach procesu sprzedażowego, od pierwszego kontaktu aż po finalizację transakcji;
- opanowywaniu technik empatycznego słuchania, co pozwoli im lepiej zrozumieć potrzeby klientów i dostosować ofertę do ich oczekiwań;
- budowaniu przekonujących prezentacji handlowych opartych na storytellingu, które nie tylko informują, ale także inspirują klientów do podjęcia działania;
- radzeniu sobie z trudnymi sytuacjami poprzez stosowanie odpowiednich narracji i strategii komunikacyjnych, co przyczyni się do skutecznego rozwiązania konfliktów i utrzymania pozytywnych relacji z klientami.
W trakcie szkolenia uczestnicy poszerzą swoją wiedzę o:
- znaczenie i skuteczne zastosowanie storytellingu w procesie sprzedaży oraz negocjacji, co umożliwi tworzenie bardziej angażujących i przekonujących komunikatów;
- różnorodne techniki i strategie tworzenia i prezentowania opowieści, takie jak wykorzystanie schematów narracyjnych i narzędzi emocjonalnego zaangażowania, które pozwolą skuteczniej przekazywać wartość oferowanych produktów i usług.;
- psychologiczne i behawioralne aspekty storytellingu, takie jak zrozumienie motywacji klientów oraz techniki deeskalacji konfliktów, co pozwoli im lepiej radzić sobie w trudnych sytuacjach i budować pozytywne relacje z klientami;
- najnowsze trendy i praktyki związane z wykorzystaniem storytellingu w sprzedaży.
